Términos y condiciones

1. Quién vende

El vendedor es 3XA ECOM LLC, sociedad constituida en el Estado de Florida (Estados Unidos de América), titular de la tienda Keyverse — keyverse.es.

• Denominación social: 3XA ECOM LLC
• Nombre comercial: 3XA ECOM
• Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América
• Domicilio: 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos
• Tienda: Keyverse (keyverse.es)
• Correo electrónico de contacto: info@keyverse.es

Los datos identificativos completos y la explicación de por qué se publican están en el aviso legal. La ley que rige este contrato y los derechos que conservas como consumidor europeo están en el apartado 15.

2. A quién se dirige la tienda

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Estas condiciones están redactadas para consumidores y usuarios en el sentido del art. 3 TRLGDCU. Si compras en el marco de una actividad empresarial o profesional, no te serán de aplicación los derechos reconocidos exclusivamente a los consumidores, entre ellos el derecho de desistimiento.

3. Productos e información precontractual

• Cada ficha de producto describe sus características esenciales: plataforma de activación, región, edición e idiomas, además de los requisitos indicados por el editor.
• Las imágenes son orientativas: pueden existir ligeras diferencias de color según la pantalla, sin que ello suponga falta de conformidad.
• Las ofertas y promociones están vigentes mientras se muestran en la web y hasta agotar existencias, salvo que se indique otro plazo.
• La disponibilidad depende del stock de claves. Si por un error no pudiéramos suministrar la clave adquirida, te lo comunicaremos y te reembolsaremos íntegramente el importe.

4. Precios, impuestos y gastos

• Los precios se muestran en EUR e incluyen los impuestos indirectos aplicables. El precio final, con impuestos y sin gastos de envío (no los hay), se muestra siempre en el resumen antes de pagar.
• No existen gastos de envío ni cargos adicionales: el producto se entrega en línea.
• Régimen fiscal aplicado a las ventas. 3XA ECOM LLC no está registrada en los regímenes OSS/IOSS de la Unión Europea, por lo que no repercute IVA en el momento de la compra. El pedido no está exento: los envíos que entran en la Unión devengan IVA de importación, y se despachan con impuestos y derechos ya pagados por el vendedor (Incoterm DDP), de modo que el destinatario no tiene que abonar nada al recibir el paquete. Excepción: los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, que están fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión y pueden devengar impuestos locales (IGIC o IPSI) que liquida la autoridad de destino.
• El precio que ves al confirmar es el que pagas: no te repercutiremos después impuestos ni gastos que no te hayamos mostrado antes. Al entregarse en línea, el producto no pasa por aduana ni genera aranceles.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; se aplicará siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido. Si se detecta un error material evidente en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Cómo se formaliza el contrato

1. Añades los productos al carrito y revisas su contenido, precios e impuestos.
2. Introduces tus datos de contacto y facturación.
3. Antes de pagar se muestra un resumen completo con el precio total y, en su caso, los gastos de envío. Puedes corregir cualquier error volviendo atrás y modificando los datos o el carrito.
4. Eliges el método de pago y completas el pago en el entorno seguro del proveedor.
5. Con el pago confirmado, el contrato queda perfeccionado: te enviamos la confirmación por correo electrónico y la clave queda asignada a tu pedido, disponible en tu cuenta.

El contrato se formaliza en español. Archivamos el documento electrónico del contrato y puedes consultarlo en cualquier momento en tu cuenta, junto con la factura correspondiente.

6. Formas de pago

En el checkout se muestran los métodos de pago disponibles en cada momento. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela de pago.

7. Entrega del contenido digital

La entrega es inmediata y en línea: en cuanto se confirma el pago, la clave de activación queda asignada a tu pedido y disponible en tu cuenta, donde puedes revelarla cuando quieras. Te avisamos por correo electrónico con un enlace seguro al pedido; el correo nunca contiene la clave.

Si, excepcionalmente, la clave no estuviera disponible en tu pedido tras el pago, escríbenos y lo resolveremos con prioridad; si no fuera posible suministrarla, te reembolsaremos el importe íntegro.

8. Anulación del pedido antes del envío

Puedes anular tu pedido mientras figure como «Pendiente», desde tu cuenta y sin dar explicaciones. Si ya lo habías pagado, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago.

En cuanto el pedido pasa a «En proceso» —y en cualquier estado posterior— ya está encargado a fábrica y no admite anulación. Los artículos se fabrican para cada pedido, así que a partir de ese momento hay material y trabajo comprometidos que no se pueden revertir.

Esto no afecta a tu derecho de desistimiento del apartado siguiente: si el pedido llega a entregarse, dispones igualmente de 14 días naturales para devolverlo. Anular antes de que salga y devolver lo recibido son cosas distintas, y la segunda es un derecho legal que no depende de este apartado.

9. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes TRLGDCU).

Este derecho no se ve afectado por que el vendedor sea una sociedad de Florida ni por la ley elegida en el apartado 15: es una norma imperativa de tu país de residencia y sobrevive a la elección de ley (art. 6.2 «Roma I»).

• El plazo se cuenta desde la celebración del contrato, por tratarse de un contrato de suministro de contenido digital.
• Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca: desde tu cuenta, por correo electrónico a info@keyverse.es o utilizando el formulario modelo que reproducimos más abajo (su uso no es obligatorio).
• Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en ti, así que conserva el justificante del envío.
• Te confirmaremos sin demora la recepción de tu desistimiento en un soporte duradero.

10. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos (2) años desde el suministro del contenido digital, de acuerdo con el RDL 7/2021 y los arts. 114 y siguientes TRLGDCU. Es el plazo europeo y es el que te aplicamos: la garantía legal de conformidad es también una norma imperativa que la elección de la ley de Florida no desplaza, así que no la sustituimos por ninguna garantía extranjera más corta ni por una exclusión de garantías del tipo «as is».

• Se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se manifiesta en el plazo de un año desde el suministro, sin que tengas que demostrar nada.
• Puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna procede o no resuelve el problema, podrás pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• Te propondremos primero una clave de reposición, que resuelve el problema en el acto.
• La puesta en conformidad es gratuita: no asumirás gastos de envío, mano de obra ni materiales.
• La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
• No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional a la legal. La que te ampara es la garantía legal de conformidad descrita en este apartado, con el plazo y las opciones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución que acabamos de detallar, y no la sustituimos ni la limitamos con ninguna garantía voluntaria.

Para reclamar, abre una incidencia desde tu cuenta o escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos consultas y reclamaciones en info@keyverse.es y desde la página de contacto. Nos comprometemos a acusar recibo y a dar una respuesta motivada lo antes posible. No disponemos de establecimiento abierto al público en España, por lo que no hay hojas oficiales de reclamación en papel: la reclamación se presenta por escrito a esa dirección y queda registrada con fecha.

12. Resolución alternativa de litigios

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo de tu país: en España, las oficinas municipales de información al consumidor, las direcciones generales de consumo autonómicas y las Juntas Arbitrales de Consumo (Ley 7/2017).

Con un vendedor establecido fuera de la Unión, esas entidades pueden encontrar límites de competencia y el arbitraje de consumo requiere que el empresario se someta voluntariamente. Lo decimos porque remitirte a una vía que quizá no pueda atenderte sin advertírtelo sería engañoso.

Aviso sobre la plataforma ODR europea: la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, creada por el Reglamento (UE) 524/2013, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país para litigios transfronterizos.

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. La adhesión a estos sistemas es voluntaria para el empresario. Eso no te cierra ninguna puerta: conservas íntegras las acciones judiciales que te reconoce la ley de tu país de residencia (apartado 15) y, para un litigio transfronterizo, sigue abierta la vía del Centro Europeo del Consumidor de tu país que se indica más arriba.

13. Protección de datos

Los datos que nos facilitas para contratar se tratan conforme a la política de privacidad, que detalla finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y cómo ejercer tus derechos.

14. Fuerza mayor, nulidad parcial y modificaciones

• No responderemos del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable, mientras dure el impedimento y siempre que te informemos con diligencia.
• Si alguna cláusula se declarara nula o inaplicable, las demás mantendrán su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete la finalidad perseguida dentro de la legalidad.
• Podemos modificar estas condiciones; a cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación, que quedan archivadas con el contrato.

15. Ley aplicable y jurisdicción