Devoluciones
En Keyverse vendemos contenido 100% digital: claves de activación de videojuegos con entrega inmediata online. Por su naturaleza, las devoluciones funcionan de forma distinta a las de un producto físico, siempre conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento en contenido digital
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra. Ahora bien, la ley prevé una excepción para el contenido digital que se suministra sin soporte material: al revelar tu clave, la entrega se ejecuta de forma completa e inmediata con tu consentimiento expreso, y con él aceptas que en ese momento pierdes el derecho de desistimiento. Te lo indicamos claramente antes de confirmar la compra y antes de revelar la clave.
Claves no reveladas
Si todavía no has revelado la clave, puedes desistir de la compra dentro del plazo de 14 días naturales desde el pago. Solicítalo desde tu cuenta o escribiendo a info@keyverse.es indicando tu número de pedido. Emitiremos el reembolso al mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales.
Claves defectuosas o que no funcionan
Si una clave no funciona, ya ha sido canjeada o no se corresponde con el producto comprado, no te quedas sin cobertura: se aplica la garantía legal de conformidad. Abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con una captura del error de activación) y te entregaremos una clave de reposición o, si no es posible, el reembolso íntegro.
Requisitos y región de activación
Antes de comprar, revisa en la ficha del juego la plataforma, la región de activación y los requisitos. Una clave correcta que no puede activarse por restricciones de región o requisitos del equipo indicados en la ficha no se considera defectuosa, así que ante la duda escríbenos antes de revelar la clave.
¿Dudas?
Consulta también la página de entrega digital y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.