Devoluciones
En Keyverse vendemos contenido 100% digital: claves de activación de videojuegos con entrega inmediata online. Por su naturaleza, las devoluciones funcionan de forma distinta a las de un producto físico, siempre conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea.
Language notice
This document is published in Spanish, which is its only authentic version. The provider identification block and the governing-law summary are also offered in English as a courtesy translation with no legal value of its own: in case of any discrepancy, the Spanish text prevails.
Vendedor: 3XA ECOM LLC (3XA ECOM), 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos. Que el vendedor sea una sociedad de Florida no altera nada de lo que sigue: el desistimiento de 14 días y la garantía legal son normas imperativas de tu país de residencia y no dependen de dónde esté el vendedor ni de la ley que se pacte (art. 6.2 «Roma I»).
Derecho de desistimiento en contenido digital
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra. Ahora bien, la ley prevé una excepción para el contenido digital que se suministra sin soporte material: al revelar tu clave, la entrega se ejecuta de forma completa e inmediata con tu consentimiento expreso, y con él aceptas que en ese momento pierdes el derecho de desistimiento. Te lo indicamos claramente antes de confirmar la compra y antes de revelar la clave.
Claves no reveladas
Si todavía no has revelado la clave, puedes desistir de la compra dentro del plazo de 14 días naturales desde el pago. Solicítalo desde tu cuenta o escribiendo a info@keyverse.es indicando tu número de pedido. Emitiremos el reembolso al mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales.
Claves defectuosas o que no funcionan
Si una clave no funciona, ya ha sido canjeada o no se corresponde con el producto comprado, no te quedas sin cobertura: se aplica la garantía legal de conformidad. Abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con una captura del error de activación) y te entregaremos una clave de reposición o, si no es posible, el reembolso íntegro.
Garantía legal de conformidad
Con independencia del desistimiento, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde el suministro del contenido digital (RDL 7/2021 y arts. 114 y ss. TRLGDCU). Durante el primer año se presume que el defecto ya existía en la entrega, sin que tengas que demostrarlo, y la acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que aparece el problema. La puesta en conformidad —clave de reposición o reembolso— es siempre gratuita.
Formulario de desistimiento
Puedes comunicarnos tu desistimiento como prefieras: desde tu cuenta, por correo electrónico o con el formulario modelo del Anexo B del TRLGDCU, que reproducimos en los términos y condiciones. Su uso no es obligatorio.
Requisitos y región de activación
Antes de comprar, revisa en la ficha del juego la plataforma, la región de activación y los requisitos. Una clave correcta que no puede activarse por restricciones de región o requisitos del equipo indicados en la ficha no se considera defectuosa, así que ante la duda escríbenos antes de revelar la clave.
¿Dudas?
Consulta también la página de entrega digital y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.